Przewodnik po zakupach | FAQ - Często zadawane pytania

Zamówienie i płatność

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy różne metody płatności, aby Twoje zakupy były jak najprostsze:

MasterCard (karty debetowe i kredytowe)
Visa (karty debetowe i kredytowe)
PayPal
Apple Pay
Przelewy24

Czy mogę zmienić zamówienie lub dodać kod promocyjny po jego złożeniu?

Niestety, nie. Po potwierdzeniu zamówienia jest ono natychmiast wysyłane do naszego magazynu w celu realizacji. Oznacza to, że nie możemy wprowadzać żadnych zmian, w tym dodawać kodów promocyjnych. Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia i zastosowanie wszelkich kodów przed potwierdzeniem zakupu.

Czy mogę użyć więcej niż jednego kodu promocyjnego?

Możesz użyć tylko jednego kodu promocyjnego na zamówienie. Jeśli wpiszesz nowy kod, automatycznie zastąpi on poprzedni. Wybierz najlepszą ofertę!

Jak obliczane są rabaty w promocjach?

W przypadku promocji takich jak "Kup 3, zapłać za 2" lub "Kup 2, drugi 50% taniej", rabat:
- Dotyczy najtańszego produktu
- Jest rozdzielany proporcjonalnie na wszystkie produkty

Przykład:
Produkty: 20 EUR, 20 EUR, 12 EUR
Rabat: 12 EUR
Cena końcowa: 16 EUR, 16 EUR, 8 EUR

Ta sama zasada dotyczy zwrotów.

Czy mogę zamówić kartę podarunkową TALLY WEiJL online?

Niestety, karty podarunkowe TALLY WEiJL nie są obecnie dostępne do zakupu online w Twoim regionie.

Wysyłka i dostawa

Dostawa standardowa

19PLN (3-5 dni) Bezpłatnie od 210PLN

Ile kosztuje wysyłka?

Wysyłka standardowa (Polska): Koszt wynosi 19PLN. Oferujemy darmową wysyłkę dla zamówień powyżej 210PLN.

Ile trwa dostawa?

Wysyłka standardowa:

Dla Polska dostawa zazwyczaj trwa 3-5 dni roboczych. Zamówienia są dostarczane od Poniedziałek do Piątek, z wyłączeniem dni świątecznych.

Jak mogę śledzić przesyłkę?

Oczywiście! Każde zamówienie posiada numer do śledzenia. Najprostszym sposobem na sprawdzenie, gdzie jest Twoja paczka, jest kliknięcie linku do śledzenia w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki.

Możesz również znaleźć swoje zamówienie tutaj.

Możesz również zalogować się na swoje konto, przejść do historii zamówień i kliknąć "ŚLEDŹ MOJĄ PACZKĘ", aby zobaczyć najnowsze aktualizacje. Pamiętaj, że jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane w kilku przesyłkach, zobaczysz status ostatnio wysłanej paczki.

Czy mogę zamówić dostawę na inny adres?

Tak, możesz! Podczas składania zamówienia będziesz mieć możliwość podania innego adresu dostawy.

Możesz również wybrać punkty odbioru DPD jako adres dostawy. Pamiętaj jednak, że paczkomaty DHL i Österreichische Post nie są dostępne jako opcje dostawy.

Nadal nie otrzymałem/am zamówienia. Co mam zrobić?

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 5 dni roboczych, oto kilka kroków, które możesz podjąć:

Śledź swoją paczkę: Użyj linku do śledzenia w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki, aby sprawdzić jej aktualny status.
Sprawdź skrzynkę pocztową: Kurier mógł zostawić awizo, jeśli nie było Cię w domu. Twoje zamówienie może czekać na Ciebie w lokalnym urzędzie pocztowym lub punkcie odbioru.
Zapytaj sąsiadów: Czasami przyjazny sąsiad może odebrać paczkę w Twoim imieniu.

Jeśli wypróbowałeś/aś te kroki i nadal nie możesz zlokalizować paczki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a chętnie pomożemy.

Zwroty i koszty

Dni na zwrot

w ciągu 30 dni

Zwroty online

15PLN

Jakie są warunki zwrotu?

Aby zapewnić sprawny proces zwrotu, pamiętaj o następujących kwestiach:

Produkty muszą być nienoszone, nie zabrudzone i nieuszkodzone, z wszystkimi oryginalnymi metkami i kodami kreskowymi.
Ze względów higienicznych nie możemy przyjmować zwrotów biżuterii, bielizny, strojów kąpielowych ani kosmetyków, jeśli plomba higieniczna została usunięta (chyba że produkt jest wadliwy).
Wszelkie darmowe prezenty dołączone do zamówienia możesz zatrzymać!
Zapewniamy jedną etykietę zwrotną na zamówienie. Jeśli Twoje zamówienie dotarło w kilku paczkach, poczekaj, aż otrzymasz wszystkie, zanim dokonasz zwrotu.
Produkty zakupione w sklepie stacjonarnym nie mogą być zwracane pocztą.
Aby dbać o naszą planetę, zachęcamy do ponownego wykorzystania oryginalnego opakowania do zwrotu. Pamiętaj tylko, aby zakryć starą etykietę wysyłkową.

Jak zarejestrować zwrot online?

Zwrot pocztą jest prosty. Wystarczy wykonać te kroki:

Przejdź na stronę Utwórz zwrot na naszej stronie internetowej.
Wprowadź informacje o zamówieniu, aby wyszukać swój zakup.
Wybierz produkty, które chcesz zwrócić, i wybierz powód z menu.
Potwierdź zwrot. Otrzymasz etykietę zwrotną e-mailem.
Wydrukuj etykietę i bezpiecznie przymocuj ją do paczki zwrotnej.
Nadaj paczkę w wyznaczonym punkcie (np. DPD, poczta) i pamiętaj, aby zachować dowód nadania.

Maksymalny okres na zwroty online wynosi 30 dni od dnia otrzymania kompletnego zamówienia.

Ile kosztują zwroty online?

Zwroty online:

Opłata w wysokości 15PLN zostanie odjęta od Twojego zwrotu. Dotyczy to zamówień złożonych od 25.11.2022.

Jak opłacić koszty zwrotu?

Nie musisz płacić za zwrot z góry. Po prostu odejmiemy koszt wysyłki zwrotnej od całkowitej kwoty zwrotu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Gdy Twoja paczka zwrotna dotrze do naszego magazynu, przetworzymy zwrot. Pieniądze zostaną zwrócone na Twoją oryginalną metodę płatności w ciągu 3-5 dni roboczych.

Pamiętaj, aby zachować dowód nadania, ponieważ nie możemy przetworzyć zwrotu za zagubione paczki bez niego.

Przewodnik po zakupach FAQ - Często zadawane pytania