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Einkaufsführer FAQ - Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, um Ihren Checkout-Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten:

  • MasterCard (Debit- und Kreditkarten)
  • Visa (Debit- und Kreditkarten)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Klarna
  • Tally Gift Card

Bitte beachten Sie, dass Rechnungen von Klarna nicht in unseren physischen Geschäften bezahlt werden können.

Kann ich meine Bestellung ändern oder einen Gutscheincode hinzufügen, nachdem sie aufgegeben wurde?

Leider nein. Sobald eine Bestellung bestätigt ist, wird sie direkt an unser Lager zur Bearbeitung gesendet. Das bedeutet, wir können keine Änderungen vornehmen, einschließlich des Hinzufügens von Gutscheincodes. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig und wenden Sie alle Codes an, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.

Kann ich mehr als einen Gutscheincode verwenden?

Sie können nur einen Gutscheincode pro Bestellung verwenden. Wenn Sie einen neuen Code eingeben, ersetzt er automatisch den vorherigen. Wählen Sie Ihr bestes Angebot!

Wie werden Rabatte bei Aktionen berechnet?

Bei Aktionen wie "Kaufe 3, erhalte 2" oder "Kaufe 2, erhalte 50% Rabatt", wird der Rabatt:
- auf den günstigsten Artikel angewendet
- proportional auf alle Artikel verteilt

Beispiel:
Artikel: 20 EUR, 20 EUR, 12 EUR
Rabatt: 12 EUR
Endpreis: 16 EUR, 16 EUR, 8 EUR

Die gleiche Logik gilt für Rückerstattungen.

Kann ich eine TALLY WEiJL Geschenkkarte online bestellen?

Leider sind TALLY WEiJL Geschenkkarten in Ihrer Region derzeit nicht online erhältlich.

Versand & Lieferung

Click & Collect

Kostenlos

Standardversand

4.99€ (2-3 Tage) Kostenlos ab 60€

Lieferung am nächsten Tag

8.99€

Wie hoch sind die Versandkosten?

Standardversand (Deutschland): Die Kosten betragen 4.99€. Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 60€.

Lieferung am nächsten Tag: Für dringende Bestellungen ist eine Lieferung am nächsten Tag für 8.99€ verfügbar.

Click & Collect: Dieser Service ist immer kostenlos!

Wie lange dauert die Lieferung?

Standardversand:

  • Für Deutschland dauert die Lieferung in der Regel 2-3 Werktage. Bestellungen werden von Montag bis Samstag geliefert, ausgenommen an Feiertagen.

Lieferung am nächsten Tag:

Bestellen Sie an einem Werktag vor 2:15 PM, und Ihre Bestellung wird noch am selben Tag versendet. Sie können erwarten, dass sie zwischen 8 AM und 6 PM von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) ankommt.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Absolut! Jede Bestellung wird mit einer Sendungsverfolgungsnummer geliefert. Der einfachste Weg, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet, ist, auf den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail zu klicken, die wir Ihnen gesendet haben.

Sie können Ihre Bestellung auch hier finden.

Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen, zu Ihrer Bestellhistorie gehen und auf "MEIN PAKET VERFOLGEN" klicken, um die neuesten Updates zu sehen. Bitte beachten Sie, dass wenn Ihre Bestellung in mehreren Sendungen verschickt wird, Sie den Status des zuletzt versandten Pakets sehen.

Kann ich meine Bestellung an eine alternative Adresse liefern lassen?

Ja, das können Sie! Während des Checkout-Prozesses haben Sie die Möglichkeit, eine andere Lieferadresse einzugeben.

Sie können auch DPD Pick-up & Drop-Points als Ihre Lieferadresse auswählen. Bitte beachten Sie jedoch, dass DHL PAKET und Österreichische Post Packstationen nicht als Lieferoptionen verfügbar sind.

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Werktagen angekommen ist, können Sie folgende Schritte unternehmen:

  • Verfolgen Sie Ihr Paket: Verwenden Sie den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail, um den aktuellen Status zu sehen.
  • Überprüfen Sie Ihren Briefkasten: Der Zusteller hat möglicherweise eine Abholbenachrichtigung hinterlassen, wenn Sie nicht zu Hause waren. Ihre Bestellung könnte bei einer örtlichen Postfiliale oder einem Abholpunkt auf Sie warten.
  • Fragen Sie Ihre Nachbarn: Manchmal nimmt ein freundlicher Nachbar das Paket für Sie entgegen.

Wenn Sie diese Schritte ausprobiert haben und Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bei Click & Collect-Bestellungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, wenn Sie nach 5 Werktagen keine Abholbestätigung per E-Mail erhalten haben.

Was ist Order in Store (OIS) und wie funktioniert es?

Haben Sie sich in einen Artikel im Geschäft verliebt, können aber Ihre Größe nicht finden oder er ist ausverkauft? Kein Problem! Mit unserem "Order in Store"-Service können unsere Mitarbeiter prüfen, ob der Artikel in unserem Zentrallager verfügbar ist.

Rücksendungen & Kosten

Rückgabe im Geschäft

Kostenlos innerhalb von {{ return_period_days }} Tagen

Online-Rücksendungen

3.99€

Was sind die Rückgabebedingungen?

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, beachten Sie bitte Folgendes:

  • Artikel müssen ungetragen, unverschmutzt und unbeschädigt sein, mit allen Originaletiketten und Barcodes intakt.
  • Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen für Schmuck, Unterwäsche, Badebekleidung oder Kosmetika akzeptieren, wenn das Hygienesiegel entfernt wurde (es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft).
  • Alle kostenlosen Geschenke, die Ihrer Bestellung beiliegen, dürfen Sie behalten!
  • Wir stellen ein Rücksendeetikett pro Bestellung zur Verfügung. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen ankam, warten Sie bitte, bis Sie alle haben, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen.
  • Im Geschäft gekaufte Artikel können nicht per Post zurückgesendet werden.
  • Um unseren Planeten zu schonen, empfehlen wir Ihnen, die Originalverpackung für Ihre Rücksendung wiederzuverwenden. Achten Sie nur darauf, das alte Versandetikett zu überkleben.

Wie kann ich Artikel in einem Geschäft zurückgeben?

Du kannst deine Online-Einkäufe problemlos in einem unserer TALLY WEiJL Stores innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben. Nutze unseren Store Locator, um den nächstgelegenen zu finden!

Was Sie mitbringen sollten:

  • Den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
  • Ihre Rechnung (eine digitale Kopie auf Ihrem Handy ist perfekt!).

Sie haben im Geschäft zwei Möglichkeiten:

  1. Rückerstattung erhalten: Unser Team bearbeitet deine Rücksendung und die Rückerstattung wird auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte, PayPal) zurückgebucht. Dies dauert in der Regel 3-5 Werktage. Bei Rechnungskäufen (wie Klarna) wird der Anbieter die Rückerstattung abwickeln oder dein Guthaben anpassen.
  2. Gutscheinkarte: Du kannst eine Gutscheinkarte über den zurückgegebenen Betrag erhalten.

Rückgabe von Order in Store (OIS)-Bestellungen:

Artikel aus einer OIS-Bestellung können innerhalb von 30 Tagen im selben Geschäft gegen eine Rückerstattung oder eine Geschenkkarte zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass OIS-Bestellungen nicht per Post zurückgesendet werden können

Rückgabe von im Geschäft gekauften Artikeln:

Im Geschäft gekaufte Artikel können innerhalb von 30 Tagen im selben Geschäft gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden. Für eine Geschenkkarte können Sie jedes unserer Geschäfte besuchen.

Wie registriere ich eine Online-Rücksendung?

Die Rücksendung per Post ist einfach. Befolgen Sie einfach diese Schritte:

  1. Gehen Sie zur Seite Rücksendung erstellen auf unserer Website.
  2. Geben Sie Ihre Bestellinformationen ein, um Ihren Kauf nachzuschlagen.
  3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und wählen Sie einen Grund aus dem Menü.
  4. Bestätigen Sie die Rücksendung. Sie erhalten ein Rücksendeetikett per E-Mail.
  5. Drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es sicher an Ihrem Rücksendepaket.
  6. Geben Sie das Paket an der angegebenen Stelle (z.B. DPD, Post) ab und bewahren Sie unbedingt Ihren Versandnachweis auf.

Die maximale Frist für Online-Rücksendungen beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre vollständige Bestellung erhalten.

Wie viel kosten Online-Rücksendungen?

Rückgabe im Geschäft: Immer kostenlos!

Online-Rücksendungen:

Eine Gebühr von 3.99€ wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Dies gilt für Bestellungen, die ab dem 10.02.25 aufgegeben werden.

Wie bezahle ich die Rücksendekosten?

Sie müssen die Rücksendung nicht im Voraus bezahlen. Wir werden die Rücksendekosten einfach von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag abziehen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihr Rücksendepaket in unserem Lager ankommt, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Das Geld wird innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Bitte denken Sie daran, Ihren Versandnachweis aufzubewahren, da wir ohne ihn keine Rückerstattung für verlorene Pakete bearbeiten können.

Click & Collect

Was ist Click & Collect?

Click & Collect ist unser kostenloser Service, mit dem Sie online bestellen und Ihre Artikel in einem TALLY WEiJL Geschäft Ihrer Wahl abholen können. Es ist die perfekte Mischung aus Online-Shopping und In-Store-Komfort!

Wie gebe ich eine Click & Collect-Bestellung auf?

Bereit, Click & Collect auszuprobieren? So geht's:

  1. Legen Sie Ihre gewünschten Produkte in den Warenkorb.
  2. Wählen Sie im Checkout 'Click & Collect' als Versandmethode.
  3. Wählen Sie das TALLY WEiJL Geschäft, in dem Sie Ihre Bestellung abholen möchten.
  4. Schließen Sie Ihren Kauf ab und warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen mitteilt, dass Ihr Paket fertig ist!

Wie lange wird das Geschäft mein Paket aufbewahren?

Wir bewahren Ihr Paket 14 Tage für Sie im Geschäft auf. Wenn Sie es in dieser Zeit nicht schaffen, wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt, und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Was muss ich mitbringen, um mein Paket abzuholen?

Um Ihre Bestellung abzuholen, bringen Sie bitte Ihren Ausweis und die Abholbestätigungs-E-Mail mit (es reicht, sie auf Ihrem Handy zu zeigen). Dies hilft uns sicherzustellen, dass Ihre Bestellung an die richtige Person gelangt!

Wie gebe ich eine Click & Collect-Bestellung zurück?

Die Rückgabe einer Click & Collect-Bestellung ist wie die Rückgabe jeder anderen Online-Bestellung. Alle Details finden Sie im Abschnitt 'Rücksendungen' oben.

Kontaktieren Sie uns

WIR WÜRDEN GERNE VON DIR HÖREN!

Egal, ob du eine Frage oder eine Rückmeldung für uns hast - du kannst uns jederzeit gerne kontaktieren. Unser Team wird sich um deine Anfrage kümmern & dir so schnell wie möglich antworten.

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