Οδηγός Αγορών FAQ - Συχνές Ερωτήσεις
Παραγγελία & Πληρωμή
Ποιοι τρόποι πληρωμής γίνονται αποδεκτοί;
Δεχόμαστε ποικιλία μεθόδων πληρωμής για να κάνουμε την εμπειρία σας στο ταμείο όσο το δυνατόν πιο ομαλή:
- MasterCard (χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες)
- Visa (χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες)
- PayPal
- Cash on delivery - Μόνο Ελλάδα
Οι παραγγελίες που πληρώνονται με αντικαταβολή δεν μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα.
Μπορώ να αλλάξω την παραγγελία μου ή να προσθέσω έναν κωδικό προσφοράς αφού την έχω υποβάλει;
Δυστυχώς, όχι. Μόλις επιβεβαιωθεί μια παραγγελία, αποστέλλεται απευθείας στην αποθήκη μας για επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούμε να κάνουμε αλλαγές, συμπεριλαμβανομένης της προσθήκης κωδικών προσφοράς. Παρακαλούμε ελέγξτε διπλά την παραγγελία σας και εφαρμόστε τυχόν κωδικούς πριν επιβεβαιώσετε την αγορά σας.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω περισσότερους από έναν κωδικούς προσφοράς;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο έναν κωδικό προσφοράς ανά παραγγελία. Εάν εισαγάγετε έναν νέο κωδικό, θα αντικαταστήσει αυτόματα τον προηγούμενο. Επιλέξτε την καλύτερη προσφορά σας!
Πώς υπολογίζονται οι εκπτώσεις για τις προσφορές;
Για προσφορές όπως "Αγοράστε 3, Πάρτε 2" ή "Αγοράστε 2, Πάρτε 50% Έκπτωση", η έκπτωση:
- Εφαρμόζεται στο φθηνότερο είδος
- Κατανέμεται αναλογικά σε όλα τα είδη
Παράδειγμα:
Είδη: 20 EUR, 20 EUR, 12 EUR
Έκπτωση: 12 EUR
Τελικό: 16 EUR, 16 EUR, 8 EUR
Η ίδια λογική ισχύει και για τις επιστροφές χρημάτων.
Μπορώ να παραγγείλω μια δωροκάρτα TALLY WEiJL online;
Δυστυχώς, οι δωροκάρτες TALLY WEiJL δεν είναι διαθέσιμες για αγορά online στην περιοχή σας αυτή τη στιγμή.
Αποστολή & Παράδοση
Τυπική Παράδοση
4€ (2-3 ημέρες) Δωρεάν από 40€
15€ (2-3 ημέρες) Δωρεάν από 50€
Πόσο κοστίζει η αποστολή;
Τυπική Αποστολή (Ελλάδα): Το κόστος είναι 4€. Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 40€.
Για την αντικαταβολή ισχύει χρέωση 2€.
Τυπική Αποστολή (Κύπρος): Το κόστος είναι 15€. Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 50€.
Πόσο χρόνο διαρκεί η παράδοση;
Τυπική Αποστολή:
- Για την Ελλάδα, η παράδοση διαρκεί συνήθως 2-3 εργάσιμες ημέρες. Οι παραγγελίες παραδίδονται από Δευτέρα έως Σάββατο, εξαιρουμένων των αργιών.
- Για την Κύπρος, η παράδοση διαρκεί συνήθως 2-3 εργάσιμες ημέρες. Οι παραγγελίες παραδίδονται από Δευτέρα έως Σάββατο, εξαιρουμένων των αργιών.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την αποστολή μου;
Οπωσδήποτε! Κάθε παραγγελία συνοδεύεται από έναν αριθμό παρακολούθησης. Ο ευκολότερος τρόπος για να δείτε πού βρίσκεται το πακέτο σας είναι κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο παρακολούθησης στο email επιβεβαίωσης αποστολής που σας στείλαμε.
Μπορείτε επίσης να βρείτε την παραγγελία σας εδώ.
Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, να μεταβείτε στο ιστορικό παραγγελιών σας και να κάνετε κλικ στο "ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΤΟΥ ΠΑΚΕΤΟΥ ΜΟΥ" για να δείτε τις τελευταίες ενημερώσεις. Παρακαλούμε σημειώστε ότι εάν η παραγγελία σας αποστέλλεται σε πολλαπλές αποστολές, θα δείτε την κατάσταση του πιο πρόσφατα αποσταλμένου πακέτου.
Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου σε εναλλακτική διεύθυνση;
Ναι, μπορείτε! Κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς, θα έχετε την επιλογή να εισαγάγετε μια διαφορετική διεύθυνση παράδοσης.
Μπορείτε επίσης να επιλέξετε σημεία παραλαβής & παράδοσης DPD ως διεύθυνση παράδοσης. Ωστόσο, παρακαλούμε σημειώστε ότι τα DHL PAKET και τα Packstationen της Αυστριακής Ταχυδρομικής Υπηρεσίας δεν είναι διαθέσιμα ως επιλογές παράδοσης.
Δεν έχω λάβει ακόμα την παραγγελία μου. Τι πρέπει να κάνω;
Εάν η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει εντός 5 εργάσιμων ημερών, εδώ είναι μερικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε:
- Παρακολουθήστε το πακέτο σας: Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο παρακολούθησης στο email επιβεβαίωσης αποστολής για να δείτε την τρέχουσα κατάστασή του.
- Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιό σας: Ο μεταφορέας μπορεί να έχει αφήσει μια ειδοποίηση παραλαβής εάν δεν ήσασταν σπίτι. Η παραγγελία σας μπορεί να σας περιμένει σε ένα τοπικό ταχυδρομείο ή σημείο παραλαβής.
- Ρωτήστε τους γείτονές σας: Μερικές φορές ένας φιλικός γείτονας μπορεί να παραλάβει το πακέτο για λογαριασμό σας.
Εάν έχετε δοκιμάσει αυτά τα βήματα και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να εντοπίσετε το πακέτο σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Επιστροφές & Κόστος
Ημέρες για επιστροφή
εντός 30 ημερών
Online Επιστροφές
Δωρεάν
Ποιες είναι οι προϋποθέσεις επιστροφής;
Για να διασφαλίσετε μια ομαλή διαδικασία επιστροφής, παρακαλούμε λάβετε υπόψη τα ακόλουθα:
- Τα είδη πρέπει να είναι αφόρετα, ακάθαρτα και άθικτα, με όλες τις πρωτότυπες ετικέτες και γραμμωτούς κώδικες άθικτους.
- Για λόγους υγιεινής, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για κοσμήματα, εσώρουχα, μαγιό ή καλλυντικά εάν η σφραγίδα υγιεινής έχει αφαιρεθεί (εκτός εάν το είδος είναι ελαττωματικό).
- Τυχόν δωρεάν δώρα που περιλαμβάνονται στην παραγγελία σας είναι δικά σας για να τα κρατήσετε!
- Παρέχουμε μία ετικέτα επιστροφής ανά παραγγελία. Εάν η παραγγελία σας έφτασε σε πολλαπλά πακέτα, περιμένετε μέχρι να τα έχετε όλα πριν κάνετε μια επιστροφή.
- Τα είδη που αγοράστηκαν σε φυσικό κατάστημα δεν μπορούν να επιστραφούν ταχυδρομικώς.
- Για να είμαστε ευγενικοί με τον πλανήτη μας, σας ενθαρρύνουμε να επαναχρησιμοποιήσετε την αρχική συσκευασία για την επιστροφή σας. Απλώς βεβαιωθείτε ότι έχετε καλύψει την παλιά ετικέτα αποστολής.
Πώς μπορώ να ανταλλάξω είδη σε ένα κατάστημα;
Μπορείτε εύκολα να αλλάξετε τις online αγορές σας σε οποιοδήποτε από τα καταστήματά μας TALLY WEiJL εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Χρησιμοποιήστε τον εντοπιστή καταστημάτων μας για να βρείτε το πλησιέστερο σε εσάς!
Τι να φέρετε:
- Το είδος(η) που επιθυμείτε να ανταλλάξετε.
- Το τιμολόγιό σας (ένα ψηφιακό αντίγραφο στο τηλέφωνό σας είναι τέλειο!).
Πώς μπορώ να καταχωρήσω μια online επιστροφή;
Η επιστροφή μέσω ταχυδρομείου είναι εύκολη. Απλώς ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
Επιστροφές γίνονται δεκτές σε διάστημα 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας και μόνο εφόσον τα προιόντα που επιστρέφονται είναι σε άριστη κατάσταση, στην αρχική τους συσκευασία χωρίς να έχουν αφαιρεθεί τα ειδικά καρτελάκια (ετικέτες & προστατευτικά ) συνοδευόμενα απαραίτητα από το έντυπο επιστροφής και το παραστατικό τους ή φωτοτυπία του.
Πόσο κοστίζουν οι online επιστροφές;
Οι online επιστροφές είναι δωρεάν.
Πώς πληρώνω για τα έξοδα επιστροφής;
Δεν χρειάζεται να πληρώσετε για την επιστροφή εκ των προτέρων. Απλώς θα αφαιρέσουμε το κόστος αποστολής επιστροφής από το συνολικό ποσό της επιστροφής χρημάτων σας.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Μόλις το πακέτο επιστροφής σας φτάσει στην αποθήκη μας, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας. Τα χρήματα θα πιστωθούν πίσω στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.
Παρακαλούμε θυμηθείτε να κρατήτε την απόδειξη αποστολής, καθώς δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε μια επιστροφή χρημάτων για χαμένα πακέτα χωρίς αυτήν.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Θα χαρούμε να σας ακούσουμε!
Είτε έχετε ερώτηση είτε σχόλιο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή. Η ομάδα μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει και θα σας απαντήσει το συντομότερο δυνατό.