Guide d'achat FAQ - Foire Aux Questions

Commande & Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience de paiement aussi fluide que possible :

MasterCard (cartes de débit et de crédit)
Visa (cartes de débit et de crédit)
PayPal
Apple Pay
Tally Gift Card

Puis-je modifier ma commande ou ajouter un code promo une fois qu'elle a été passée ?

Malheureusement, non. Une fois la commande confirmée, elle est directement envoyée à notre entrepôt pour traitement. Cela signifie que nous ne pouvons apporter aucune modification, y compris l'ajout de codes promo. Veuillez vérifier attentivement votre commande et appliquer les codes avant de confirmer votre achat.

Puis-je utiliser plus d'un code promotionnel ?

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande. Si vous entrez un nouveau code, il remplacera automatiquement le précédent. Choisissez votre meilleure offre !

Comment les réductions sont-elles calculées pour les promotions ?

Pour les promotions comme "3 pour 2" ou "2 achetés, 50% de réduction", la réduction :
- S'applique à l'article le moins cher
- Est répartie proportionnellement sur tous les articles

Exemple :
Articles : 20 EUR, 20 EUR, 12 EUR
Réduction : 12 EUR
Final : 16 EUR, 16 EUR, 8 EUR

La même logique s'applique aux remboursements.

Puis-je commander une carte cadeau TALLY WEiJL en ligne ?

Malheureusement, les cartes cadeaux TALLY WEiJL ne sont pas disponibles à l'achat en ligne dans votre région pour le moment.

Expédition & Livraison

Livraison Standard

4.99€ (2-3 jours)

Combien coûte la livraison ?

Livraison Standard (Luxembourg): Le coût est de 4.99€. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 60€.

Combien de temps prend la livraison ?

Livraison Standard :

Pour Luxembourg, la livraison prend généralement 2-3 jours ouvrables. Les commandes sont livrées du Lundi au Samedi, hors jours fériés.

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Absolument ! Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi. Le moyen le plus simple de voir où se trouve votre colis est de cliquer sur le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous avons envoyé.

Vous pouvez également trouver votre commande ici.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte, accéder à votre historique de commandes et cliquer sur "SUIVRE MON COLIS" pour voir les dernières mises à jour. Veuillez noter que si votre commande est envoyée en plusieurs envois, vous verrez le statut du colis le plus récemment expédié.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, c'est possible ! Pendant le processus de paiement, vous aurez la possibilité d'entrer une adresse de livraison différente.

Vous pouvez également sélectionner des points de retrait UPS comme adresse de livraison. Cependant, veuillez noter que DHL PAKET et les Packstationen de la poste autrichienne ne sont pas disponibles comme options de livraison.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 5 jours ouvrables, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

Suivez votre colis : Utilisez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour voir son statut actuel.
Vérifiez votre boîte aux lettres : Le transporteur a peut-être laissé un avis de passage si vous n'étiez pas chez vous. Votre commande pourrait vous attendre dans un bureau de poste local ou un point de retrait.
Demandez à vos voisins : Parfois, un voisin amical peut accepter le colis en votre nom.

Si vous avez essayé ces étapes et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service client, et nous serons heureux de vous aider.

Retours & Coûts

Jours pour retourner

dans les 30 jours

Retours en ligne

3.99€

Quelles sont les conditions de retour ?

Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez garder à l'esprit les points suivants :

Les articles doivent être non portés, non salis et non endommagés, avec toutes les étiquettes et codes-barres d'origine intacts.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de bijoux, sous-vêtements, maillots de bain ou cosmétiques si le sceau d'hygiène a été retiré (sauf si l'article est défectueux).
Tous les cadeaux gratuits inclus dans votre commande sont à vous !
Nous fournissons une étiquette de retour par commande. Si votre commande est arrivée en plusieurs colis, veuillez attendre de les avoir tous avant de faire un retour.
Les articles achetés dans un magasin physique ne peuvent pas être retournés par la poste.
Pour préserver notre planète, nous vous encourageons à réutiliser l'emballage d'origine pour votre retour. Assurez-vous simplement de couvrir l'ancienne étiquette d'expédition.

Comment enregistrer un retour en ligne ?

Le retour par la poste est facile. Suivez simplement ces étapes :

Allez sur la page Créer un retour sur notre site web.
Entrez les informations de votre commande pour retrouver votre achat.
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez une raison dans le menu.
Confirmez le retour. Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail.
Imprimez l'étiquette et collez-la solidement sur votre colis de retour.
Déposez le colis au point désigné (par ex. UPS, bureau de poste) et assurez-vous de conserver votre preuve de dépôt.

La période maximale pour les retours en ligne est de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande complète.

Combien coûtent les retours en ligne ?

Retours en ligne :

Des frais de 3.99€ seront déduits de votre remboursement. Ceci s'applique aux commandes passées à partir du 10.02.25.

Comment payer les frais de retour ?

Vous n'avez pas besoin de payer le retour à l'avance. Nous déduirons simplement les frais de retour du montant total de votre remboursement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que votre colis de retour arrive à notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement. L'argent sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans les 3 à 5 jours ouvrables.

N'oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt, car nous ne pouvons pas traiter un remboursement pour les colis perdus sans elle.