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Vous pouvez retourner les articles dont vous n'êtes pas satisfait afin de vous faire rembourser. Vous avez la possibilité de retourner et/ou d'échanger les articles commandés en ligne dans certains de nos magasins. Vous trouverez la liste de ces magasins sur notre site rubrique « trouver un magasin ».Prenez soin de vous munir de tous les documents concernant la commande et de ramener les articles à retourner et/ou échanger avec toutes les étiquettes d’origine. Veuillez noter que vous pouvez retourner les articles commandés sous 14 jours après leur réception.

Deux options se présentent lors du retour ou de l‘échange d‘un article en boutique. 

Option 1: Echange contre un autre article
Option 2: Remboursement d‘un article :

1. Gift Card (carte cadeau)
2. Remboursement par virement bancaire (nécessite de renseigner un document et de fournir les coordonnées bancaires de type IBAN)
3. Remboursement en espèce jusqu‘à 5 EUR/CHF maximum
Aucun remboursement du montant total ne pourra être fait en espèce directement en magasin.

Par ailleurs, vous avez la possibilité de renvoyer l‘article à notre entrepôt en renseignant la demande de retour en ligne. 

- Les échanges ne sont pas possibles en ligne, uniquement les retours
- Vous avez 14 jours pour retourner vos produits à partir de la date de réception.
- Vos articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes de code barre intactes.
- Le bon de commande doit être inclu dans le paquet que vous retournez, comme preuve d'achat.
- Les remboursements seront crédités à votre mode de paiement initial et traités dans la devise de paiment.
- Nous n'effectuons pas de remboursement pour les boucles d'oreilles, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si l'opercule d'hygiène a été retirée, sauf si elles sont de qualité insatisfaisante.

SI VOUS AVEZ UN COMPTE TALLY

1. Connectez-vousà votre compte.
2. Recherchez la commande à retourner en cliquant sur le bouton AFFICHER COMMANDES.
3. Lorsque vous avez trouvé le numéro de commande en question, cliquez sur le lien CRÉER RETOUR.
4. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison du retour dans le menu déroulant.
5. Vous recevrez par e-mail, au plus tard le jour ouvrable suivant, une étiquette de retour prépayée validée par nos services, à imprimer et à coller sur le paquet contenant les produits que vous souhaitez retournez. 
6. Lorsque vous avez sélectionné les éléments à retourner ainsi que le motif, cliquez sur CONFIRMER RETOUR. 
7. Vous recevrez par e-mail, au plus tard le jour ouvrable suivant, une étiquette de retour prépayée validée par nos services, à imprimer et à coller sur le paquet contenant les produits que vous souhaitez retournez
8. Veuillez remettre le colis au transporteur indiqué sur l’étiquette de retour que vous avez reçue, et n’oubliez pas de conserver un reçu du dépôt de votre colis. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué si vous n’avez pas de preuve de dépôt du colis.
9. En cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison veuillez contacter le service client.

SI VOUS NE DISPOSEZ PAS D'UN COMPTE TALLY

1. Cliquez sur Créer un retour.
2. Entrez les informations requises, et cliquez sur le bouton RECHERCHER VOTRE COMMANDE.
3. Selectionnez la quantité des articles que vous souhaitez retourner et sélectionnez une RAISON DE RETOUR dans la liste déroulante.
4. Une fois les articles à retourner et les raisons sélectionnées, cliquez sur le bouton CONFIRMER LE RETOUR.
5. Vous recevrez par e-mail, au plus tard le jour ouvrable suivant, une étiquette de retour prépayée validée par nos services, à imprimer et à coller sur le paquet contenant les produits que vous souhaitez retournez.
6. Maintenant, placez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine, placez le feuillet de retour de votre feuille d'expédition sur votre colis, et insérer le feuillet d'expédition dans le colis avant de le refermer.
7. Déposer le colis pour expédition et demander un reçu de dépôt. Une fois que notre entrepôt recevra votre colis, le remboursement aura lieu automatiquement après les contrôles de qualités et des documents reçus. Lorsque le remboursement sera effectué, vous recevrez un email de confirmation. La somme sera remboursée sur la même carte de crédit ou compte Paypal que vous avez utilisé lors du règlement; comptez 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou Paypal. Demander un reçu à votre bureau de poste et conservez la référence. Si nous ne recevions pas votre colis, cette référence serait indispensable pour pouvoir vous rembourser. 

Le retour en magasin n’est pas applicable pour le paiement sur facture.

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