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Guide d'achat FAQ - Foire Aux Questions

Commande & Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience de paiement aussi fluide que possible :

  • MasterCard (cartes de débit et de crédit)
  • Visa (cartes de débit et de crédit)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • TWINT
  • CembraPay
  • Tally Gift Card

Veuillez noter que les factures de CembraPay ne peuvent pas être payées dans nos magasins physiques.

Puis-je modifier ma commande ou ajouter un code promo une fois qu'elle a été passée ?

Malheureusement, non. Une fois la commande confirmée, elle est directement envoyée à notre entrepôt pour traitement. Cela signifie que nous ne pouvons apporter aucune modification, y compris l'ajout de codes promo. Veuillez vérifier attentivement votre commande et appliquer les codes avant de confirmer votre achat.

Puis-je utiliser plus d'un code promotionnel ?

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande. Si vous entrez un nouveau code, il remplacera automatiquement le précédent. Choisissez votre meilleure offre !

Comment les réductions sont-elles calculées pour les promotions ?

Pour les promotions comme "3 pour 2" ou "2 achetés, 50% de réduction", la réduction :
- S'applique à l'article le moins cher
- Est répartie proportionnellement sur tous les articles

Exemple :
Articles : 20 EUR, 20 EUR, 12 EUR
Réduction : 12 EUR
Final : 16 EUR, 16 EUR, 8 EUR

La même logique s'applique aux remboursements.

Puis-je commander une carte cadeau TALLY WEiJL en ligne ?

Malheureusement, les cartes cadeaux TALLY WEiJL ne sont pas disponibles à l'achat en ligne dans votre région pour le moment.

Expédition & Livraison

Click & Collect

Gratuit

Livraison Standard

7.95CHF (1-2 jours)

Livraison le lendemain

9.95CHF

Combien coûte la livraison ?

Livraison Standard (Suisse): Le coût est de 7.95CHF. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 75CHF.

Livraison le lendemain : Pour les commandes urgentes, la livraison le lendemain est disponible pour 9.95CHF.

Click & Collect : Ce service est toujours gratuit !

Combien de temps prend la livraison ?

Livraison Standard :

  • Pour Suisse, la livraison prend généralement 1-2 jours ouvrables. Les commandes sont livrées du Lundi au Samedi, hors jours fériés.

Livraison le lendemain :

Passez votre commande avant 2:15 PM un jour ouvrable, et elle sera expédiée le jour même. Vous pouvez vous attendre à la recevoir entre 8 AM et 6 PM du Lundi au Vendredi (hors jours fériés).

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Absolument ! Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi. Le moyen le plus simple de voir où se trouve votre colis est de cliquer sur le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous avons envoyé.

Vous pouvez également trouver votre commande ici.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte, accéder à votre historique de commandes et cliquer sur "SUIVRE MON COLIS" pour voir les dernières mises à jour. Veuillez noter que si votre commande est envoyée en plusieurs envois, vous verrez le statut du colis le plus récemment expédié.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, c'est possible ! Pendant le processus de paiement, vous aurez la possibilité d'entrer une adresse de livraison différente.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 5 jours ouvrables, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

  • Suivez votre colis : Utilisez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour voir son statut actuel.
  • Vérifiez votre boîte aux lettres : Le transporteur a peut-être laissé un avis de passage si vous n'étiez pas chez vous. Votre commande pourrait vous attendre dans un bureau de poste local ou un point de retrait.
  • Demandez à vos voisins : Parfois, un voisin amical peut accepter le colis en votre nom.

Si vous avez essayé ces étapes et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service client, et nous serons heureux de vous aider.

Pour les commandes Click & Collect, si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de retrait après 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client.

Qu'est-ce que "Order in Store" (OIS) et comment ça marche ?

Vous êtes tombé amoureux d'un article en magasin mais vous ne trouvez pas votre taille, ou il est en rupture de stock ? Pas de problème ! Avec notre service "Order in Store", notre personnel peut vérifier si l'article est disponible dans notre entrepôt central.

Retours & Coûts

Jours pour retourner

dans les 30 jours

Retours en magasin

Gratuit

Retours en ligne

4.95CHF

Quelles sont les conditions de retour ?

Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez garder à l'esprit les points suivants :

  • Les articles doivent être non portés, non salis et non endommagés, avec toutes les étiquettes et codes-barres d'origine intacts.
  • Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de bijoux, sous-vêtements, maillots de bain ou cosmétiques si le sceau d'hygiène a été retiré (sauf si l'article est défectueux).
  • Tous les cadeaux gratuits inclus dans votre commande sont à vous !
  • Nous fournissons une étiquette de retour par commande. Si votre commande est arrivée en plusieurs colis, veuillez attendre de les avoir tous avant de faire un retour.
  • Les articles achetés dans un magasin physique ne peuvent pas être retournés par la poste.
  • Pour préserver notre planète, nous vous encourageons à réutiliser l'emballage d'origine pour votre retour. Assurez-vous simplement de couvrir l'ancienne étiquette d'expédition.

Comment retourner des articles en magasin ?

Vous pouvez facilement retourner vos achats en ligne dans n'importe lequel de nos magasins TALLY WEiJL dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver le plus proche de chez vous !

Ce qu'il faut apporter :

  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
  • Votre facture (une copie numérique sur votre téléphone est parfaite !).

Vous avez deux options en magasin :

  1. Obtenir un remboursement : Notre équipe traitera votre retour, et le remboursement sera envoyé sur votre mode de paiement d'origine (par ex. carte de crédit, PayPal). Cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. Pour les paiements sur facture (comme Klarna), le fournisseur s'occupera du remboursement ou ajustera votre solde.
  2. Obtenir une carte cadeau : Vous pouvez recevoir une carte cadeau du montant retourné.

Retours "Order in Store" (OIS) :

Les articles d'une commande OIS peuvent être retournés au même magasin dans les 30 jours pour un remboursement ou une carte cadeau. Veuillez noter que les commandes OIS ne peuvent pas être retournées par la poste

Retours d'achats en magasin :

Les articles achetés dans un magasin physique peuvent être retournés pour un remboursement dans les 30 jours au même magasin d'achat. Pour une carte cadeau, vous pouvez vous rendre dans n'importe lequel de nos magasins.

Comment enregistrer un retour en ligne ?

Le retour par la poste est facile. Suivez simplement ces étapes :

  1. Allez sur la page Créer un retour sur notre site web.
  2. Entrez les informations de votre commande pour retrouver votre achat.
  3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez une raison dans le menu.
  4. Confirmez le retour. Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail.
  5. Imprimez l'étiquette et collez-la solidement sur votre colis de retour.
  6. Déposez le colis au point désigné (par ex. UPS, bureau de poste) et assurez-vous de conserver votre preuve de dépôt.

La période maximale pour les retours en ligne est de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande complète.

Combien coûtent les retours en ligne ?

Retours en magasin : Toujours gratuits !

Retours en ligne :

Des frais de 4.95CHF seront déduits de votre remboursement. Ceci s'applique aux commandes passées à partir du 10.02.25.

Comment payer les frais de retour ?

Vous n'avez pas besoin de payer le retour à l'avance. Nous déduirons simplement les frais de retour du montant total de votre remboursement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que votre colis de retour arrive à notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement. L'argent sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans les 3 à 5 jours ouvrables.

N'oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt, car nous ne pouvons pas traiter un remboursement pour les colis perdus sans elle.

Click & Collect

Qu'est-ce que le Click & Collect ?

Le Click & Collect est notre service gratuit qui vous permet de commander en ligne et de récupérer vos articles dans un magasin TALLY WEiJL de votre choix. C'est le mélange parfait entre le shopping en ligne et la commodité en magasin !

Comment passer une commande Click & Collect ?

Prêt à essayer le Click & Collect ? Voici comment faire :

  1. Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
  2. Lors du paiement, sélectionnez 'Click & Collect' comme méthode de livraison.
  3. Choisissez le magasin TALLY WEiJL où vous souhaitez récupérer votre commande.
  4. Finalisez votre achat et attendez l'e-mail de confirmation vous informant que votre colis est prêt !

Combien de temps le magasin gardera-t-il mon colis ?

Nous garderons votre colis en sécurité au magasin pour vous pendant 14 jours. Si vous ne pouvez pas venir dans ce délai, le colis sera renvoyé à notre entrepôt, et nous vous rembourserons intégralement sur votre mode de paiement d'origine.

Que dois-je apporter pour récupérer mon colis ?

Pour récupérer votre commande, veuillez apporter votre pièce d'identité et l'e-mail de confirmation de retrait (le montrer sur votre téléphone suffit). Cela nous aide à nous assurer que votre commande parvient à la bonne personne !

Comment retourner une commande Click & Collect ?

Retourner une commande Click & Collect, c'est comme retourner n'importe quelle autre commande en ligne. Vous trouverez tous les détails dans la section 'Retours' ci-dessus.

Contactez-nous

Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles !

Que vous ayez une question ou un retour, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Notre équipe est là pour vous aider et vous répondra dès que possible.

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