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Guida allo shopping FAQ - Domande Frequenti

Ordine & Pagamento

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo una varietà di metodi di pagamento per rendere la tua esperienza di checkout il più agevole possibile:

  • MasterCard (carte di debito e di credito)
  • Visa (carte di debito e di credito)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Cash on delivery - solo per consegna a domicilio
  • Tally Gift Card

Gli ordini pagati in contrassegno non possono essere restituiti in negozio.

Posso modificare il mio ordine o aggiungere un codice promozionale dopo che è stato effettuato?

Sfortunatamente, no. Una volta confermato un ordine, viene inviato direttamente al nostro magazzino per l'elaborazione. Ciò significa che non possiamo apportare alcuna modifica, inclusa l'aggiunta di codici promozionali. Si prega di controllare due volte il proprio ordine e applicare eventuali codici prima di confermare l'acquisto.

Posso usare più di un codice promozionale?

Puoi utilizzare solo un codice promozionale per ordine. Se inserisci un nuovo codice, sostituirà automaticamente quello precedente. Scegli la tua offerta migliore!

Come vengono calcolati gli sconti per le promozioni?

Per promozioni come "Compra 3, Prendi 2" o "Compra 2, Ottieni il 50% di sconto", lo sconto:
- Si applica all'articolo più economico
- Viene distribuito proporzionalmente a tutti gli articoli

Esempio:
Articoli: 20 EUR, 20 EUR, 12 EUR
Sconto: 12 EUR
Finale: 16 EUR, 16 EUR, 8 EUR

La stessa logica si applica ai rimborsi.

Posso ordinare una gift card TALLY WEiJL online?

Sfortunatamente, le gift card TALLY WEiJL non sono disponibili per l'acquisto online nella tua regione al momento.

Spedizione & Consegna

Click & Collect

Gratuito

Consegna Standard

4.99€ (2-4 giorni) Gratuita da 50€

Quanto costa la spedizione?

Spedizione Standard (Italia): Il costo è di 4.99€. Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 50€.

Click & Collect: Questo servizio è sempre gratuito!

Quanto tempo richiede la consegna?

Spedizione Standard:

  • Per Italia, la consegna richiede in genere 2-4 giorni lavorativi. Gli ordini vengono consegnati dal Lunedì al Sabato, esclusi i giorni festivi.

Come posso tracciare la mia spedizione?

Assolutamente! Ogni ordine viene fornito con un numero di tracciamento. Il modo più semplice per vedere dove si trova il tuo pacco è fare clic sul link di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione che ti abbiamo inviato.

Puoi anche trovare il tuo ordine qui.

Puoi anche accedere al tuo account, andare alla cronologia degli ordini e fare clic su "TRACCIA IL MIO PACCO" per vedere gli ultimi aggiornamenti. Tieni presente che se il tuo ordine viene spedito in più spedizioni, vedrai lo stato del pacco spedito più di recente.

Posso far recapitare il mio ordine a un indirizzo alternativo?

Sì, puoi! Durante il processo di checkout, avrai la possibilità di inserire un indirizzo di consegna diverso.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?

Se il tuo ordine non è arrivato entro 5 giorni lavorativi, ecco alcuni passaggi che puoi intraprendere:

  • Traccia il tuo pacco: Usa il link di tracciamento nella tua e-mail di conferma della spedizione per vedere il suo stato attuale.
  • Controlla la tua cassetta delle lettere: Il corriere potrebbe aver lasciato un avviso di ritiro se non eri a casa. Il tuo ordine potrebbe essere in attesa presso un ufficio postale locale o un punto di ritiro.
  • Chiedi ai tuoi vicini: A volte un vicino amichevole potrebbe accettare il pacco per tuo conto.

Se hai provato questi passaggi e non riesci ancora a localizzare il tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti e saremo felici di aiutarti.

Per gli ordini Click & Collect, se non hai ricevuto un'e-mail di conferma del ritiro dopo 5 giorni lavorativi, contatta il nostro servizio clienti.

Cos'è l'Order in Store (OIS) e come funziona?

Ti sei innamorato di un articolo in negozio ma non riesci a trovare la tua taglia, o è esaurito? Nessun problema! Con il nostro servizio "Order in Store", il nostro staff può verificare se l'articolo è disponibile nel nostro magazzino centrale.

Si prega di notare che non è possibile ordinare articoli TALLY WEiJL nei negozi OVS.

Resi & Costi

Giorni per restituire

entro 30 giorni

Resi in negozio

Gratuito

Resi online

3.99€

Quali sono le condizioni di reso?

Per garantire un processo di reso senza intoppi, tieni presente quanto segue:

  • Gli articoli devono essere non indossati, non sporcati e non danneggiati, con tutte le etichette e i codici a barre originali intatti.
  • Per motivi di igiene, non possiamo accettare resi per gioielli, biancheria intima, costumi da bagno o cosmetici se il sigillo di igiene è stato rimosso (a meno che l'articolo non sia difettoso).
  • Eventuali omaggi inclusi nel tuo ordine sono tuoi!
  • Forniamo un'etichetta di reso per ordine. Se il tuo ordine è arrivato in più pacchi, attendi di averli tutti prima di effettuare un reso.
  • Gli articoli acquistati in un negozio fisico non possono essere restituiti per posta.
  • Per essere gentili con il nostro pianeta, ti incoraggiamo a riutilizzare l'imballaggio originale per il tuo reso. Assicurati solo di coprire la vecchia etichetta di spedizione.

Come posso restituire articoli in un negozio?

Puoi facilmente restituire i tuoi acquisti online in uno qualsiasi dei nostri negozi TALLY WEiJL entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Usa il nostro localizzatore di negozi per trovare quello più vicino a te!

Cosa portare:

  • L'articolo o gli articoli che desideri restituire o cambiare.
  • La tua fattura (una copia digitale sul tuo telefono è perfetta!).

Hai due opzioni in negozio:

  1. Ottieni un rimborso: Il nostro team elaborerà il tuo reso e il rimborso verrà inviato al tuo metodo di pagamento originale (ad es. carta di credito, PayPal). Di solito ci vogliono 3-5 giorni lavorativi. Per i pagamenti con fattura (come Klarna), il fornitore gestirà il rimborso o adeguerà il tuo saldo.
  2. Ottieni una Gift Card: Puoi ricevere una gift card per l'importo restituito.

Resi Order in Store (OIS):

Gli articoli di un ordine OIS possono essere restituiti allo stesso negozio entro 30 giorni per un rimborso o una gift card. Si prega di notare che gli ordini OIS non possono essere restituiti per posta

Resi di acquisti in negozio:

Gli articoli acquistati in un negozio fisico possono essere restituiti per un rimborso entro 30 giorni presso lo stesso negozio di acquisto. Per una gift card, puoi visitare uno qualsiasi dei nostri negozi.

Resi OVS:

Gli articoli acquistati in un corner TALLY WEiJL all'interno di un negozio OVS devono essere restituiti allo stesso negozio OVS.

Come registro un reso online?

Restituire per posta è facile. Segui semplicemente questi passaggi:

  1. Vai alla pagina Crea reso sul nostro sito web.
  2. Inserisci le informazioni del tuo ordine per cercare il tuo acquisto.
  3. Seleziona gli articoli che desideri restituire e scegli un motivo dal menu.
  4. Conferma il reso. Riceverai un'etichetta di reso via e-mail.
  5. Stampa l'etichetta e attaccala saldamente al pacco di reso.
  6. Consegna il pacco al punto designato (ad es. DPD, ufficio postale) e assicurati di conservare la tua prova di spedizione.

Il periodo massimo per i resi online è di 30 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo ordine completo.

Quanto costano i resi online?

Resi in negozio: Sempre gratuiti!

Resi online:

Una commissione di 3.99€ verrà detratta dal tuo rimborso. Questo si applica agli ordini effettuati dal 10.02.25 in poi.

Come pago i costi di reso?

Non è necessario pagare il reso in anticipo. Semplicemente detrarremo il costo di spedizione del reso dall'importo totale del rimborso.

Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta che il tuo pacco di reso arriva al nostro magazzino, elaboreremo il tuo rimborso. Il denaro verrà riaccreditato sul tuo metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi.

Ricorda di conservare la tua prova di spedizione, poiché non possiamo elaborare un rimborso per pacchi persi senza di essa.

Click & Collect

Cos'è il Click & Collect?

Click & Collect è il nostro servizio gratuito che ti consente di ordinare online e ritirare i tuoi articoli in un negozio TALLY WEiJL a tua scelta. È la miscela perfetta di shopping online e convenienza in negozio!

Come effettuo un ordine Click & Collect?

Pronto a provare il Click & Collect? Ecco come:

  1. Aggiungi i prodotti desiderati al carrello.
  2. Nel checkout, seleziona 'Click & Collect' come metodo di spedizione.
  3. Scegli il negozio TALLY WEiJL dove desideri ritirare il tuo ordine.
  4. Completa il tuo acquisto e attendi l'e-mail di conferma che ti avvisa che il tuo pacco è pronto!

Per quanto tempo il negozio terrà il mio pacco?

Conserveremo il tuo pacco al sicuro in negozio per te per 14 giorni. Se non riesci a ritirarlo entro quel tempo, il pacco verrà rispedito al nostro magazzino e emetteremo un rimborso completo sul tuo metodo di pagamento originale.

Cosa devo portare per ritirare il mio pacco?

Per ritirare il tuo ordine, porta il tuo documento d'identità e l'e-mail di conferma del ritiro (mostrarla sul telefono va bene). Questo ci aiuta a garantire che il tuo ordine arrivi alla persona giusta!

Come restituisco un ordine Click & Collect?

Restituire un ordine Click & Collect è come restituire qualsiasi altro ordine online. Puoi trovare tutti i dettagli nella sezione 'Resi' sopra.

Si prega di notare che non è possibile ritirare un ordine TALLY WEiJL nei negozi OVS.

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FATTI SENTIRE!

Che tu abbia una domanda o un feedback, sentiti libero di contattarci in qualsiasi momento. Il nostro team è qui per aiutarti e ti risponderà il prima possibile.

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