LIVRAISON

A COMBIEN ELEVENT LES FRAIS LIVRAISON ?

Les coûts de conditionnement et d'expédition coutent 4 €.

La livraison est gratuite pour toute commande à partir de 40€ d'achat.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes Click & Collect.

QUEL EST LE DELAI DE LIVRAISON ?

Généralement il faut 1 à 2 jours ouvrés pour qu'elle arrive.

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, hors les jours fériés. Généralement, toutes les commandes validées du lundi au vendredi avant 14h sont préparées et envoyées le même jour, 2 jours ouvrés maximum.

DANS QUELS PAYS VOUS LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons uniquement aux pays suivants : L’Autriche, Belgique, Bulgarie, France, Allemagne, Italie, Irlande (République Of), Luxemburg, Pays-Bas, Pologne, Romanie, La Slovaquie, Suisse, et La Royaume-Uni.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Toutes les commandes TALLY WEIJL ont des numéros de suivi relatifs. Nous tenons à vous informer gentiment que vous pouvez trouver votre numéro de commande en cliquant tout simplement sur le lien de suivi dans le courriel qu’on a déjà l’envoyé a vous afin de vous informer que votre commande a été expédiée avec succès de notre entrepôt.

PUIS-JE ME FAIRE MA LIVRAISON A UNE ADRESSE DIFFERENTE DE L’ADRESSE DE DESTINATION PREVUE ?

Oui, c’est possible de faire passer votre commande en choisissant l’adresse de livraison que vous souhaitez. Vous pouvez préciser l’adresse convenable lors du processus de commande. Une fois la commande est placée, il n'est pas possible de changer l'adresse de livraison. Comme livrer à l’adresse de livraison indiquée sans présence du destinataire concerné, assurez-vous que quelqu'un de confiance sera là pour signer et récupérer le colis pour vous. Il est possible aussi de faire choisir l'option du Click & Collect (voir ci-dessous pour plus de renseignements).

PUIS-JE FAIRE UNE MODIFICATION OU AJOUTER UN CODE PROMO APRÈS RECEPTIN DE LA CONFIRMATION DE MA COMMANDE ?

Une fois que vous avez placer et confirmer votre commande, il n'est plus possible d'ajouter des offres ou des codes de promos.

PUIS-JE PUISSE COMMANDER UNE CARTE CADEAU EN LIGNE ?

Il est impossible de faire commander une carte cadeau directement en ligne.

Pour avoir votre carte cadeau, il faut allez directement dans l’un de nos magasins TALLY WEIJL afin de la créer et ainsi vous trouvez tous les informations relatives à la carte cadeau au sein de nos magasins.

DOIS-JE PAYER LES DROITS DE DOUANE ET LES TAXES RELATIFS A MA COMMANDE ?

Non, il n’y aucuns frais supplémentaires ou bien des frais de douane à payer.

JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE COMMENT FAIRE ?

Si vous n’avez pas toujours reçu votre commande après 5 jours ouvrés, nous tenons à vous conseiller gentiment d’essayer les différentes options ci-dessous :

  • Vérifier l’acheminement de votre commande avec le numéro de suivi de la livraison qui se trouve sous le lien situé dans l'e-mail de confirmation suite a expédition.
  • Vérifier votre boîte aux lettres pour voir si le livreur a laissé une notification de passage avec instructions afin de récupérer le colis. En effet, il est probable que vous êtes absent au moment du passage du livreur. Notamment dans ce cas, votre colis peut vous attend dans un point relais DPD.

Si vous n’avez pas toujours trouver votre commande, il faut contacter immédiatement notre Service Client, qui reste à votre disposition pour toutes types de situations envisagées.

CLICK & COLLECT - PUIS-JE RÉCUPERER MA COMMANDE DANS LE MAGASIN TALLY WEIJL?

Oui, vous pouvez commander vos produits préférés en ligne et les récupérer gratuitement dans l’un de nos magasins TALLY WEIJL. Ce service s'appelle le Click & Collect (C&C). Vous pouvez trouver tous les magasins TALLY WEIJL grâce au Store Locator en cliquant ici: https://www.tally-weijl.com/fr_FR/store-locator

Une fois que la commande a été bien placée et le paiement confirmé, vous allez recevoir automatiquement un e-mail avec les informations qui vous permettra de suivre votre colis. Au moment de récupération de la commande, il faut amener avec vous votre carte d'identité ainsi que l'e-mail de confirmation. Sans ces informations, nous ne pouvons pas vous fournir le colis. Ces informations restent indispensables au moment de récupération du colis pour des raisons de sécurité et de protection de nos clients. Quand vous allez récupérer votre commande dans le magasin, vous pouvez essayer les produits et effectuer un échange ou un retour sur place, si c’est nécessaire. Le paiement pour les achats de type Click and Collecte ne s’opère pas dans le magasin.

COMMANDE EFFECTUER DANS LE MAGASIN (OIS)- COMMENT ÇA MARCHE ?

Si vous avez vu un article en magasin, mais vous ne trouvez pas votre taille ? Vous avez trouvé la robe dont vous avez besoin mais malheureusement c’est en rupture de stock, quand vous avez passé au magasin pour l’acheter ? Pas de problèmes. Avec OIS, nous pouvons vérifier la disponibilité de l’article que vous souhaitez dans notre entrepôt et faire l’envoyer directement chez vous ou en magasin. Le paiement se fait tout simplement dans le magasin. De plus, Votre colis arrivera dans 2 à 5 jours, comme il est le cas pour une commande effectuée en ligne sur notre site web.

RETOURS

LES RETOURS EN LIGNE

  • Clique sur Créer un retour.
  • Remplir les informations nécessaires et cliquer sur le bouton « Chercher la commande ».
  • Sélectionner le nombre de produits que vous souhaitez les retourner et sélectionner votre RAISON DE RETOUR à partir du menu défilant.
  • Une fois que vous avez sélectionné et vous avez choisi les raisons de retour, cliquer sur le bouton CONFIRMER RETOUR.
  • Dès que l’enregistrement de votre retour s’intègre dans notre système, vous allez recevoir automatiquement par suite votre étiquette de retour sur votre adresse email
  • Comme une dernière étape, amener le colis chez un relais DPD, et n’oublier pas de prendre un justificatif de dépôt. Ce document est nécessaire, pour avoir votre remboursement en cas ou votre colis sera perdu. Une fois que votre colis arrivera à notre entrepôt, vous allez recevoir le remboursement par le même moyen de paiement initial.

Veille à ce que toutes les anciennes étiquettes d'envoi soient bien recouvertes.

LES CONDITIONS DE RETOUR

Vous pouvez faire un retour dans un délai de 14 jours à compter du moment de récupération du colis, prenant en compte les informations ci-dessous.

Les articles que vous souhaitez les retourner doivent être dans leurs emballage d'origine avec étiquettes et codes-barres intacts. Nous n'accepterons aucun produit porté, sali ou abîmé.

Les cadeaux gratuits qui auraient été inclus dans le colis sont pour vous, Vous n’avez pas besoin de faire les retourner.

TALLY WEiJL se soucie de notre environnement. C'est la raison pour laquelle nous tenons à vous recommander de renvoyer vos articles dans l'emballage d'origine qui a déjà été recyclé. Notamment il faut retirer les étiquettes d'envoi d'origine avant de coller l’étiquette de retour TALLY WEiJL

Nous ne pouvons pas faire rembourser les articles qui appartient aux catégories suivantes : les bijoux, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si la pellicule d'hygiène a été enlevée, sauf dans le cas où la qualité reçue est insatisfaisante.

Les produits qui ne sont pas achetés à partir de notre boutique en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés par voie du DPD .

LES RETOUR OU LES ECHANGES DANS LE MAGASIN

Il est possible d'échanger et retourner des produits tant qu'ils sont compatibles aux conditions de retour.

La liste des magasins TW est disponible ici: https://www.tally-weijl.com/fr_FR/store-locator. On tenons à vous demander gentiment, d’assurer que vous avez bien pris tous les articles, que vous souhaitez les retourner ou échanger. Ainsi vous pouvez avoir la facture relative au paiement en la télécharger tout simplement à partir de votre portable ainsi vous devrez amener tous les documents inclus dans ton colis. Sans ces documents, le magasin ne pourra pas accepter le retour ou l’échange.

Les achats en ligne peuvent être ramenés et retournés dans le magasin, mais il faut prendre en considération les informations suivantes. Le remboursement est un avoir sous forme d’une carte cadeau.

Si vous ne désirez aucune options des propositions précédentes, Vous pouvez renvoyer vos articles par voie de la société du DPD, en suivant les instructions de retour en ligne.

Pour les achats en magasin ou commandes via Order in store (OIS): Dans ce cas, vous pouvez avoir votre remboursement sous forme d’un avoir dans une carte cadeau ou tout simplement effectuer un échange contre un autre produit. Les articles commandés via Order in Store (commandes commandées dans le magasin) peuvent également être retournées et remboursées dans le même magasin où la commande initiale a été prise en compte. Notamment dans ce cas, ce n’est pas encore possible d’effectuer un retour par courrier DPD étant donné aucun virement bancaire va être exercé.

PAIEMENT

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptions plusieurs méthodes de paiement. Les voici :

  • Carte de débit et crédit MasterCard
  • Carte de débit et crédit Visa
  • PayPal

PUIS-JE UTILISER PLUS Q'UN CODE PROMO ?

Pour le moment, il est impossible d’utiliser plus qu’un seul code de promo dans la passation de votre commande. Si vous utiliser plus qu’un, seulement le dernier code utilisé va être prise en compte dans la réduction or que le 2-ème va être automatiquement retiré.

REMBOURSSEMENT

Les commandes en ligne retournées par courrier DPD sont automatiquement remboursées une fois qu’ elles arriveront dans notre entrepôt. Le montant sera remboursé dans le même compte de la carte de crédit ou PayPal utilisée pour le paiement initiale de la commande. Veuillez noter que le délai de remboursement est de 30 jours. La somme sera remboursée 2 jours plus tard sur le même moyen de paiement utilisé pour payer la commande.

Pour plus de détails et de renseignements, vous pouvez lire nos Termes et Conditions ou contacter notre Service Client.

QUE FAIRE SI LE REMBOURSEMENT NE CORRESPOND PAS ?

IL faut contactez notre Service Client et nous serons ravis de nous aider.

CONTACTER LE SERVICE CLIENT

Téléphone: + 33 (0) 1 76 54 01 89

E-mail: [email protected]

C&C FAQ

CLICK & COLLECT, C'EST QUOI ?

Commander vos produits préférés en ligne et faire -les récupérer gratuitement dans l’un de nos magasins TALLY WEiJL selon vos choix et selon l’adresse du magasin le plus proche de chez Voici le Click & Collect. ;-)

Vous pouvez aussi trouver le magasin qui vous convient le mieux en accédant ici.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE CLICK & COLLECT ?

  • Trouver les produits que vous aimez et ajoutez-les dans votre panier.
  • Ouvrir votre panier et sélectionner l’option «« Click & Collect » au lieu de l’option «Livraison à Domicile » au cours du processus de passation de votre commande afin de la recevoir dans votre magasin préféré sans paiement des frais de livraison.
  • Ensuite, cliquer sur « Sélectionner le Store », sélectionner votre magasin TALLY WEiJL préféré et continuer en cliquant sur "Procéder au Paiement".
  • Sélectionner votre moyen de paiement et confirmer en cliquant sur « Passer commande » pour recevoir la confirmation de commande par email.
  • Une fois que la commande est arrivée dans notre magasin, vous serez informé par email et vous pouvez récupérer votre commande dans un délai de 14 jours.

COMMENT RETOURNER DES PRODUITS COMMANDÉS EN CHOISSISANT L’OPTION CLICK & COLLECT ?

Vous pouvez retourner votre commande C&C soit dans le magasin ou par le courrier DPD dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, en prenant en considération les informations suivantes.

TALLY WEiJL se soucie de notre environnement. C'est la raison pour laquelle nous tenons à vous demander gentiment de renvoyer vos articles dans l'emballage d'origine qui a déjà été recyclé.

Nous n'accepterons pas les articles portés, contaminés ou détériorés.

Ce n’est pas nécessaire de faire rejoindre les articles comme les cadeaux dans le retour.

Nous ne pouvons rembourser les bijoux, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si la pellicule d'hygiène a été enlevée, sauf dans le cas ou de qualité d article est insatisfaisante.

Le retour est gratuit à condition que le colis est réalisé en utilisant notre instruction de retour en ligne.