LIEFERUNG

WIE VIEL KOSTET VERSAND?

Versand kostet 4 €.

Bei Bestellungen über 50€ Warenwert entfallen die Lieferkosten. Bei Click & Collect Bestellungen fallen keine Lieferkosten an.

Bestellungen, welche auf Rechnung bezahlt werden, können auch ohne Lieferkosten an Stores versendet werden.

WIE LANGE DAUERT ES BIS MEINE BESTELLUNG ANKOMMT?

Normalerweise liefern wir innerhalb von 2-5 Werktagen. Bestellungen werden von Montag bis Samstag geliefert. Feiertage sind ausgeschlossen. Fast alle Bestellungen, welche von Montag bis Freitag bis 14 Uhr bestätigt werden, werden noch am selben Tag vorbereitet und brauchen dann in der Regel nicht länger als 2 Werktage um anzukommen.

IN WELCHE LÄNDER LIEFERN WIR?

Wir liefern nur nach Österreich, Belgien, Bulgarien, Frankreich, Deutschland, Italien, Irland, Luxemburg, Niederlanden, Rumänien, Slowakei, Schweiz, Großbritannien und Polen.

WIE KANN ICH MEINE WARE NACHVERFOLGEN?

Alle TALLY WEiJL Bestellungen haben eine eigene Sendungsnummer. Wir empfehlen dir diese direkt zu überprüfen, indem du auf den Link in der E-Mail klickst.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG AN EINE ALTERNATIVE ADRESSE LIEFERN LASSEN?

Ja, du kannst an eine andere Lieferadresse bestellen. Du kannst die andere Lieferadresse während des Bestellvorgangs angeben. Nach Bestellabschluss ist es nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern. Wenn du die Adresse nach der Bestätigung der Bestellung ändern musst, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Da wir an einen bestimmten Ort und nicht an eine bestimmte Person liefern, stelle bitte sicher, dass jemand, dem du vertraust, vor Ort ist, um die Lieferung für dich zu unterschreiben und anzunehmen. Du kannst auch die Lieferoption Click & Collect wählen (siehe unten für weitere Details).

KANN ICH NACH DER BESTÄTIGUNG MEINER BESTELLUNG ÄNDERUNGEN VORNEHMEN ODER AKTIONSCODES HINZUFÜGEN?

Sobald du deine Bestellung aufgegeben und bestätigt hast, ist es nicht mehr möglich, weitere Gutscheine oder Promotioncodes hinzuzufügen.

Alle Coupons oder Promotioncodes müssen hinzugefügt werden, bevor die Bestellung abgeschlossen und bestätigt wird. Bei Fehlern oder dringenden Anfragen wende dich bitte an unseren Kundenservice.

MUSS ICH FÜR MEINE BESTELLUNG ZOLL ODER STEUERN ZAHLEN?

Nein, es fallen keine zusätzlichen Kosten oder Zollgebühren an.

ICH HABE MEINE TALLY BESTELLUNG NOCH IMMER NICHT ERHALTEN - WAS SOLL ICH TUN?

Wenn du dein Paket nach 5 Tagen immer noch nicht erhalten hast, versuche bitte die folgenden Optionen:

  • Verfolge deine Bestellung, indem du auf den Link mit der Trackingnummer in der Ihnen zugesandten E-Mail zur Versandbestätigung klickst.
  • Schau in deinem Postfach nach, ob der Postbote eine Abholbestätigung hinterlassen hat. Manchmal bist du vielleicht nicht da, wenn der Postbote vorbeikommt. Dies kann bedeuten, dass deine TALLY Bestellung bei deiner lokalen Zustellstelle oder Poststelle auf dich wartet.
  • Erkundige dich bei deinen Nachbarn, ob die Lieferung an sie erfolgt ist.

Wenn du dein Paket immer noch nicht gefunden hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir gerne weiterhilft.

CLICK & COLLECT - KANN ICH MEINE ONLINE BESTELLUNG IN EINEM TALLY WEIJL STORE ABHOLEN?

Ja, du kannst deine Lieblingsartikel online bestellen und kostenlos in unseren TALLY WEiJL Stores abholen. Dieser Service wird als Click & Collect (C&C) bezeichnet. Du findest alle TALLY WEiJL Stores in unserem Store Locator, indem du hier klickst.

Sobald die Bestellung abgeschlossen und die Zahlung bestätigt ist, erhältst du automatisch eine E-Mail mit den Trackinginformationen. Bei der Abholung deines Pakets bringst du bitte deine ID und die E-Mail-Bestätigungsdetails mit. Ohne diese Informationen können wir dir deine Bestellung nicht geben.

Du hast 14 Tage Zeit, um deine Bestellung im Store abzuholen. Wenn du diese Frist nicht einhalten kannst, wird deine Bestellung an unser Lager zurückgeschickt und der von dir bezahlte Betrag wird deinem Konto über Ihre ursprüngliche Zahlungsweise gutgeschrieben. Wenn du deine Bestellung im Store abholst, kannst du die Produkte anprobieren und bei Bedarf einen Umtausch oder eine Retoure vornehmen. Es ist nicht möglich Click & Collect-Bestellungen im Store zu bezahlen.

Bitte beachte, dass Bestellungen, die auf Rechnung gekauft wurden, in unseren Stores nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Sie können nur ans Lager zurückgeschickt werden.

ORDER IN STORE (OIS) - WIE FUNKTIONIERT ES?

Du hast einen Artikel im Geschäft gesehen, aber du kannst deine Größe nicht finden? Du hast dieses Kleid gefunden, das du wirklich willst, aber es war im Laden ausverkauft, als du zurückgekommen bist, um es zu kaufen? Kein Problem. Mit OIS können wir prüfen, ob der von dir gewünschte Artikel in unserem Lager verfügbar ist und ihn direkt zu dir nach Hause oder in den Store liefern lassen. Die Bezahlung erfolgt einfach im Store und die Bestellungen kommen innerhalb von 2-5 Werktagen an - genau wie bei einer Online-Bestellung.

RÜCKGABE

WIE KANN ICH DIE RÜCKSENDUNG ONLINE ANMELDEN?

  1. Klicke auf Rückgabe erstellen.
  2. Gib die erforderlichen Informationen ein und klicke auf die Schaltfläche LOOK UP ORDER.
  3. Wähle die Anzahl der Elemente, die du zurückgeben möchtest, und wähle einen RÜCKSENDEGRUND aus dem Dropdown-Menü.
  4. Nachdem du die zurückzugebenden Artikel und die Gründe ausgewählt hast, klickst du auf die Schaltfläche BESTÄTIGEN ZURÜCK.
  5. Du erhältst einen Rücksendeaufkleber per E-Mail, der von unseren Services bestätigt wird. Bitte drucke das Etikett aus und klebe es auf die Verpackung, die du zurücksenden möchtest. Dies ist zwingend erforderlich, da die Lieferadresse klar und deutlich sein muss, damit deine Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet und erstattet werden kann.
  6. Bring dein Paket zum DHL-Punkt und denk daran, einen Nachweis zu erhalten. Andernfalls kann keine Rückerstattung erfolgen, falls deine Rücksendung verloren geht. Nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, erhältst du die Rückerstattung ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Bitte stell sicher, dass alle alten Aufkleber auf der Verpackung abgedeckt sind.

UMTAUSCH UND RÜCKGABE IM STORE

Es ist möglich, die Artikel umzutauschen und zurückzugeben, solange sie nicht von den Rückgabebedingungen ausgeschlossen sind.

Denk daran, die Produkte, die du umtauschen oder zurückgeben möchtest, die Rechnung, die du auch auf dein Handy laden kannst, und alle Dokumente, die in deinem Lieferpaket enthalten waren, mitzunehmen. Ohne diese Dokumente ist der Store nicht in der Lage, Retouren oder einen Umtausch zu akzeptieren.

Online-Einkäufe können unter Berücksichtigung der folgenden Informationen in den Store zurückgebracht werden. Rückerstattungen werden in Form eines Geschenkgutscheins bearbeitet. Du kannst auch deine Artikel umtauschen. Im Falle eines Umtauschs oder einer Rückerstattung, bei der die Preisdifferenz 35€ nicht übersteigt, wird sie in bar ausgezahlt. Du kannst umtauschen, indem du einen neuen Artikel aus dem Store auswählst.

Für Einkäufe im Store oder Bestellungen über Order in Store (OIS): In diesem Fall kannst du deine Rückerstattung auf die gleiche Weise erhalten, wie du ursprünglich bezahlt hast. Du kannst die Rückerstattung auch über einen Gutschein erhalten oder einfach gegen ein anderes Produkt umtauschen. Artikel, welche über Order in Store bestellt wurden, können jedoch nur im selben Store erstattet werden, in der die Bestellung ursprünglich aufgegeben wurde. Bitte beachte, dass du Order in Store Bestellungen und Artikel, welche im Store direkt gekauft wurden, nicht per Post zurückgeben kannst, da eine Banküberweisung nicht möglich ist.

ALLE: Bestellungen, die per Rechnung bezahlt wurden, können nur ans Lager zurückgegeben werden. Bitte befolge die oben genannten Online-Rückgabeanweisungen und verwende den von TW generierten Rücksendeaufkleber, um Artikel ohne Versandkosten zurückzusenden.

RÜCKGABE DER IM STORE GEKAUFTEN WARE

Um die Ware im Store zurückzugeben, du kannst dich direkt an den Store wenden. Du kannst die Ware gegen einer anderen Ware oder gegen einer Gutscheinkarte umtauschen.

BEZAHLUNG & BESTELLUNG

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIERT IHR?

Wir akzeptieren eine breite Palette von Zahlungsarten. Hier sind sie:

  • MasterCard Debit- und Kreditkarten
  • Visa Debit- und Kreditkarten
  • PayPal
  • Rechnungszahlung über Klarna

Bitte beachte, dass du deine Klarna Rechnung nicht in den Stores bezahlen kannst.

TALLY WEiJL-Geschenkkarten oder Geschenkgutscheine werden nur in TALLY WEiJL-Stores akzeptiert und können derzeit nicht für die Online-Zahlung verwendet werden.

KANN ICH MEHR ALS EINEN AKTIONSCODE VERWENDEN?

Im Moment ist es nicht möglich, mehr als einen Aktionscode für deine Bestellung zu verwenden. Wenn du mehr als einen Code eingibst, wird nur der zuletzt eingegebene Code auf deine Bestellung angewendet und der andere wird entfernt.

KANN ICH EINE TALLY WEIJL-GESCHENKKARTE ONLINE BESTELLEN?

TALLY WEiJL Geschenkgutscheine sind noch nicht online verfügbar. Du kannst sie in deinem nächsten Store kaufen - klicke hier, um herauszufinden, wo sie sich befinden.

RÜCKGABEBESTIMMUNGEN FÜR EINE ORDER IN STORE-BESTELLUNG (OIS):

  • Alle OIS-Bestellungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt, in dem Store in dem sie bestellt worden sind, zurückgegeben werden.
  • OIS-Bestellungen können im selben Store gegen original Zahlungmittel erstattet werden oder gegen andere Ware und Giftcard umgetauscht werden.
  • Bitte achte darauf, dass du deine Originalquittung für die Rückgabe mitbringst.

TALLY WEiJL behält sich das Recht vor, Rücksendungen und Rückgaben welche nicht den oben genannten Richtlinien entsprechen abzulehnen.

RÜCKERSTATTUNG BEI RÜCKSENDUNGEN

Deine Rückerstattung wird ausgeführt, sobald deine Rücksendung im Lager angekommen ist und bearbeitet wurde. Das kann bis 30 Tagen dauern. Du erhältst die Rückerstattung über das Original Zahlungsmittel.

WAS KANN ICH TUN, WENN DER ERSTATTETE BETRAG NICHT ÜBEREINSTIMMT?

Kontaktiere in diesem Fall gerne unseren Kundenservice und wir helfen Dir gerne weiter.

KONTAKT KUNDENSERVICE

Telefon: +43 (0) 126 759 76

E-mail: [email protected]

C&C FAQ

WAS IST CLICK & COLLECT?

Bestelle deine Lieblingsprodukte online und lass sie kostenlos an einen TALLY WEiJL Store deiner Wahl versenden! Das ist Click & Collect. ;-)

Hier findest du deinen nächstgelegenen TALLY WEiJL Store.

WIE BESTELLE ICH VIA CLICK & COLLECT?

Befolge einfach die oben angezeigten Schritte.

CLICK & COLLECT ANLEITUNG

Finde deine gewünschten Produkte und lege sie in den Warenkorb.

Öffne den Warenkorb und wähle ''Click & Collect'' statt ''Home Delivery'' im Checkout-Fenster, um deine Bestellung im bevorzugten Store ohne Versandkosten zu erhalten.

Klicke dann auf "Shop auswählen", wähle deinen bevorzugten TALLY WEiJL Store und fahre mit einem Klick auf "zur Zahlung übergehen" fort.

Wähle deine bevorzugte Zahlungsart und bestätige sie mit ''Bestellung aufgeben", um deine Auftragsbestätigung per E-mail zu erhalten.

Sobald deine Bestellung in unserem Shop eingetroffen ist, wirst du per E-mail informiert. Du kannst deine Bestellung dann innerhalb von 14 Tagen abholen.

WIE KANN ICH ÜBER CLICK & COLLECT BESTELLTE ARTIKEL RETOURNIEREN?

Du kannst deine C&C-Bestellung entweder im Geschäft oder per Post innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter Berücksichtigung der folgenden Angaben retournieren.

Wir akzeptieren keine abgenutzten, kontaminierten oder zerstörten Artikel.

Gratisgeschenke wie Accessoires müssen NICHT in der Rückgabe enthalten sein!

Wir können keine Rückerstattungen für Schmuck, Unterwäsche, Badebekleidung oder Kosmetika anbieten, wenn das Hygienesiegel entfernt wurde - es sei denn, diese sind von unbefriedigender Qualität.

Die Rücksendung ist lediglich kostenfrei, wenn der Prozess im nächsten Abschnitt zur Erstellung des Rücksendeetiketts respektiert wird.