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RESI

Istruzioni per il reso

Reso Online – Se sei registrato con un account TALLY

Reso Online – Senza un account TALLY

Reso in negozio

Cambio merce in negozio

Tempi di rimborso

ISTRUZIONI PER IL RESO

Prima di intraprendere la procedura di reso, ti ricordiamo che: 

- Hai 14 giorni di tempo per effettuare il reso del prodotto, a partire dalla data di emissione della ricevuta.
- Gli articoli devono essere resi con l’etichetta del codice a barre originale intatta. Prodotti rovinati o distrutti non potranno essere resi e rimborsati.
- La nostra notifica di consegna deve essere inclusa nel pacco del reso come prova di avvenuto acquisto. 
- Il rimborso sarà accreditato con il metodo originario di pagamento da te scelto e processato nella valuta utilizzata per il pagamento.
- Non possiamo rimborsare orecchini o piercing, costume da bagni, intimo e cosmetici, nel caso il sigillo di igiene sia stato rimosso o la qualità del prodotto sia stata compromessa.

RESO ONLINE – SE SEI REGISTRATO CON UN ACCOUNT TALLY

1. Accedi al tuo profilo personale TALLY
2. Trova l’ordine di cui vuoi effetturare il reso, cliccando sul bottone I MIEI ORDINI.
3. Una volta trovato il numero di ordine, contenente gli articoli da rendere, clicca su CREA UN RESO.
4. Seleziona gli articoli che vuoi rendere e scegli una MOTIVAZIONE DI RESO dal menù a tendina.
5. Una volta selezionati gli articoli e la motivazione di reso, clicca sul bottone CONFERMA RESO.
6. Riceverai il giorno stesso o il successivo giorno lavorativo il documento di reso via e-mail. Il documento, validato dal nostro team, va stampato in duplice copia: una da includere all’interno del pacco prima di chiuderlo, l’altra da applicare esternamente sul pacco; il pacchetto andrà poi spedito al nostro magazzino TALLY WEiJL.
7. Il costo della spedizione del reso è a carico nostro, non dovrai pagare nulla..

RESO ONLINE – SENZA UN ACCOUNT TALLY

1. Clicca qui per Creare Il Reso.
2. Inserisci le informazioni richieste e clicca su GUARDA ORDINE.
3. Seleziona gli articoli che vuoi rendere e scegli una MOTIVAZIONE DI RESO dal menù a tendina.
4. Una volta selezionati gli articoli e la motivazione di reso, clicca sul bottone CONFERMA RESO.
5. Riponi gli articoli che vuoi rendere all’interno dell’imballaggio originale, includi una copia della nota di reso, che hai ricevuto via e-mail, all’interno del pacco e applica l’etichetta di reso sul pacco.
6. Consegna il pacco al corriere e ricorda di richiedere la ricevuta postale come prova di consegna della merce.

Non è possibile effettuare cambi merce online.

RESI E CAMBI MERCE IN NEGOZIO

In negozio è possibile sia effettuare un reso sia cambiare la merce ordinata online. 

Per procedere a un reso o a un cambio merce in negozio, ti preghiamo di consultare la lista dei negozi “Click & Collect”, disponibile sul nostro sito a questo link

Ricordati di portare con te i prodotti che vuoi restituire o cambiare, la fattura ricevuta via e-mail, e tutti i documenti inclusi nel pacco che hai ricevuto. Senza questi, il punto vendita non è autorizzato ad accettare il reso o il cambio merce. 

Puoi restituire un articolo di cui non sei soddisfatto in un punto vendita “Clicca e Ritira” ed essere rimborsato ricevendo una o più gift voucher. Nei negozi sono disponibili gift voucher con un valore pari a €15,00, €30,00 e €45,00. Nel caso in cui questa opzione non sia di tuo gradimento, puoi restituire il prodotto seguendo la procedura di reso online, che trovi più in alto. 

Non è possibile essere rimborsati in contanti. 

Puoi restituire un articolo di cui non sei soddisfatto in un punto vendita “Click & Collect” ed essere rimborsato ricevendo una o più gift card. Nei negozi sono disponibili gift voucher con un valore pari a 15,00, 30,00 e 45,00 CHF. Nel caso in cui questa opzione non sia di tuo gradimento, puoi restituire il prodotto seguendo la procedura di reso online, che trovi più in alto.

Non è possibile essere rimborsati in contanti.
Non è possibile rendere in negozio un ordine pagato tramite bollettino.

Puoi effettuare un cambio merce, scegliendo un nuovo articolo presente in negozio o cambiando la taglia. In caso il prezzo non sia lo stesso, puoi decidere di pagare la differenza se il nuovo articolo ha un prezzo maggiore, o ricevere il resto, se l'articolo ha un prezzo minore, con una o più gift card. Nel caso in cui questa opzione non sia di tuo gradimento, puoi restituire il prodotto seguendo la procedura di reso online, che trovi più in alto.

TEMPI DI RIMBORSO

Rimborso in negozio - Puoi essere rimborsato con una o più gift voucher. La gift voucher verrà consegnata contestualmente alla richiesta di rimborso. Nei negozi sono disponibili gift voucher con un valore pari a 15,00 CHF 30,00 CHF e 45,00 CHF. 

Rimborso online - Una volta che il magazzino avrà ricevuto il tuo pacco di reso, la procedura di rimborso inizierà automaticamente. Non appena sarà emesso il rimborso, riceverai una e-mail di conferma. La cifra sarà rimborsata su Pay Pal o sulla stessa carta di credito utilizzata per pagare l'ordine. Normalmente ci vogliono dai 5 ai 10 giorni lavorativi per visualizzare la cifra, in base alla tua banca. 

Ricorda di richiedere al tuo ufficio postale la copia della ricevuta di affrancatura e conservala per tua conoscenza. In caso il pacco non venisse consegnato, ti servirà per ottenere comunque il rimborso della merce. 

Per maggiori dettagli, ti invitiamo a leggere i nostri termini e condizioni o a contattare il nostro servizio clienti.

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