HELP

RETOUR

Effectuer Un Retour

Faire Un Retour

EFFECTUER UN RETOUR

Vous pouvez retourner les articles dont vous n'êtes pas satisfait afin de vous faire rembourser. Vous avez la possibilité de retourner et/ou d'échanger les articles commandés en ligne dans certains de nos magasins. Vous trouverez la liste de ces magasins sur notre site rubrique « trouver un magasin ».Prenez soin de vous munir de tous les documents concernant la commande et de ramener les articles à retourner et/ou échanger avec toutes les étiquettes d’origine. Veuillez noter que vous pouvez retourner les articles commandés sous 14 jours après leur réception. Deux options se présentent lors du retour ou de l‘échange d‘un article. 

Option 1: Echange contre un autre article
Option 2: Remboursement d‘un article :

1. Carte Cadeau
2. Remboursement en espèce jusqu‘à 5 EUR/CHF maximum


De plus, vous pouvez renvoyer l‘article à notre entrepôt en renseignant la demande de retour en ligne. 
- Les échanges ne sont pas possibles en ligne, uniquement les retours
- Vous avez 14 jours pour retourner vos produits à partir de la date de réception.
- Vos articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes de code barre intactes.
- Le bon de commande doit être inclu dans le paquet que vous retournez, comme preuve d'achat.
- Les remboursements seront crédités à votre mode de paiement initial et traités dans la devise de paiment.
- Nous n'effectuons pas de remboursement pour les boucles d'oreilles, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si l'opercule d'hygiène a été retirée, sauf si elles sont de qualité insatisfaisante

FAIRE UN RETOUR

1. Pour faire le retour il faut être déconnecté du fichier client.
2. Cliquez sur Créer un retour.
3. Entrez les informations requises, et cliquez sur le bouton RECHERCHER VOTRE COMMANDE.
4. Sélectionnez la quantité des articles que vous souhaitez retourner et sélectionnez une RAISON DE RETOUR dans la liste déroulante.
5. Une fois les articles à retourner et les raisons sélectionnées, cliquez sur le bouton CONFIRMER LE RETOUR.
6. Vous recevrez par e-mail au plus tard le jour ouvrable suivant, un document de retour validé par nos services, à imprimer et à coller sur le paquet contenant les produits que vous retournez.
7. Maintenant, placez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine, placez le feuillet de retour de votre feuille d'expédition sur votre colis, et insérer le feuillet d'expédition dans le colis avant de le refermer.
8. Déposer le colis pour expédition et demander un reçu de dépôt. 

Une fois que notre entrepôt recevra votre colis, le remboursement aura lieu automatiquement après les contrôles de qualités et des documents reçus. Lorsque le remboursement sera effectué, vous recevrez un email de confirmation. La somme sera remboursée sur la même carte de crédit ou compte Paypal que vous avez utilisé lors du règlement; comptez 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou Paypal. Demander un reçu à votre bureau de poste et conservez la référence. Si nous ne recevions pas votre colis, cette référence serait indispensable pour pouvoir vous rembourser.