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INSTRUCTIONS POUR RETOURNER LES MARCHANDISES COMMANDÉES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE TALLY-WEIJL.COM

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR RETOURNER UN PRODUIT?

COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE ?

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

QUE FAIRE SI LE MONTANT DU REMBOURSEMENT NE CORRESPOND PAS AU MONTANT TOTAL DE MON ACHAT ?


INSTRUCTIONS POUR RETOURNER LES MARCHANDISES COMMANDÉES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE TALLY-WEIJL.COM

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR RETOURNER UN PRODUIT?

Vous pouvez retourner les articles dont vous n'êtes pas satisfait afin de vous faire rembourser.

Vous pouvez renvoyer l‘article à notre entrepôt en renseignant la demande de retour en ligne

  • Les échanges ne sont pas possibles en ligne, uniquement les retours
  • Pour toutes vos commandes en ligne, vous avez 14 jours pour retourner vos produits à partir de la date de réception.
  • Vos articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes de code barre intactes.
  • Le bon de commande doit être inclus dans le paquet que vous retournez, comme preuve d'achat.
  • Les remboursements seront crédités dans votre mode de paiement initial et traités dans la devise de paiement.
  • Nous n'effectuons pas de remboursement pour les boucles d'oreilles, les sous-vêtements, les maillots de bain ou les cosmétiques si l'opercule d'hygiène a été retirée, sauf si ces produits sont de qualité insatisfaisante.

De plus vous avez la possibilité d'échanger les articles commandés en ligne dans certains de nos magasins. Vous trouverez la liste de ces magasins sur notre site à la rubrique « trouver un magasin ». Prenez soin de vous munir de tous les documents concernant la commande et de ramener les articles à échanger avec toutes les étiquettes d’origine. Veuillez noter que vous pouvez échanger les articles commandés sous 14 jours après leur réception. Deux options se présentent lors de l‘échange d‘un article dans un magasin : échange contre un autre article ou remboursement d‘un article sous forme de Carte Cadeaux.

COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE ?

  1. 1. Pour faire le retour d’un produit, il n’est pas nécessaire d’être connecté au fichier client.
  2. 2. Cliquez sur Créer un retour.
  3. 3. Entrez les informations requises, et cliquez sur le bouton RECHERCHER VOTRE COMMANDE.
  4. 4. Sélectionnez la quantité des articles que vous souhaitez retourner et sélectionnez une RAISON DE RETOUR dans la liste déroulante.
  5. 5. Une fois les articles à retourner et les raisons sélectionnées, cliquez sur le bouton CONFIRMER LE RETOUR.
  6. 6. Vous recevrez par e-mail au plus tard le jour ouvrable suivant, une étiquette de retour à imprimer et à coller sur le paquet contenant les produits que vous retournez.
  7. 7. placez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine, collez le feuillet de retour de votre feuille d'expédition sur votre colis, et insérer le feuillet d'expédition dans le colis. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’autre étiquette à code-barres sur le colis.
  8. 8. Déposez le colis pour expédition dans un ParcelShop DPD (vous pouvez trouver les relais DPD sous le lien suivant : http://www.dpd.com). Demander un reçu à votre relais DPD et conservez la référence. Si nous ne recevions pas votre colis, cette référence serait indispensable pour pouvoir vous rembourser.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois que notre entrepôt recevra votre colis, le remboursement aura lieu automatiquement après les contrôles de qualité et des documents reçus. Nous vous informons que le délai d'attente pour un remboursement peut aller jusqu'à 30 jours. Lorsque le remboursement sera effectué, vous recevrez un email de confirmation. La somme sera remboursée quelques jours après sur la même carte de crédit ou compte Paypal que vous avez utilisé lors du règlement.

QUE FAIRE SI LE MONTANT DU REMBOURSEMENT NE CORRESPOND PAS AU MONTANT TOTAL DE MON ACHAT ?

Contactez le service client : au +33 (0) 1 76 54 01 89
Par mail : [email protected]

Tally weijl n’acceptera pas les retours au-delà de 14 jours, ni les produits qui n’ont pas été retournés selon les conditions fixées